Renforcez notre équipe de rétention!

Vous êtes un excellent auditeur et établissez rapidement des relations avec les clients, vous êtes très motivé et vous ne vous laissez pas vous décourager par le rejet, même dans les situations difficiles, vous gardez une vue d'ensemble et la tête froide, alors venez renforcer notre équipe de rétention !

Nous cherchons une personne expérimentée dans la rétention, orientée à la satisfaction des clients et aux résultats. 

Nous faisons partie de la division Merchant Services et nous nous occupons des commerçants de petites et moyennes tailles (PME), qui nous contactent avec l''intention de résilier leurs contrats.

Ce que nous attendons de vous :

Il est de votre devoir réussir à reconquérir ces clients et de les convaincre à rester avec nous. 

Vous ferez part d'une équipe performante, où la satisfaction des employés et leurs développements professionnels sont des priorités absolues.

Vos principales missions sont :

• Prendre en charge les demandes des commerçants et assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle.
• Maintenir un contact direct avec nos clients au téléphone (inbound / outbound) et par écrit (e-mail, lettre) 
• Prévenir les intentions de résiliation
• Négocier des accords 
• Préparer des offres complètes avec leurs suivis.
• Créer la documentation dans nos principaux systèmes informatiques 
• Travail sur les performances mensuelles et sur de objectifs cibles

Compétences:

• Formation commerciale terminée
• Bilingue français et allemand, bonnes compétences écrites et orales d’anglais, l'italien est un plus.
• Ténacité orientée vers l’atteinte des objectifs
• Capacité de trouver de manière autonome des solutions dans l'intérêt du client et de l'entreprise
• Expérience dans une fonction de rétention de la clientèle ou de la vente par téléphone, éventuellement au sein des fintechs, des télécommunications, des médias, des assurances ou de la gastronomie.
• Connaissances de MS Office/O365, SAP, Sales Forces, Pro Concept
• Forte inclination client, surtout dans le traitement des plaintes et des clients insatisfaits
• Solides compétences en matière de contact et de communication
• Intuition dans le besoin des clients
• Résilience, auto-motivation et fiabilité

Postulez au plus vite avec votre CV et une lettre de motivation. Nous menons des entretiens continus et terminons le processus de recrutement dès que nous avons trouvé le bon candidat.

Si vous le souhaitez, vous pouvez joindre une courte vidéo.

Vous êtes curieux et souhaitez en savoir plus sur le poste ? Alors contactez Antonella Cardarilli , Écrire un email